信息茧房之于设计的困局思考

原创观点

挠头阿吉· 信息茧房· 产品设计· 文章

147赞|15评论|12352人气|111收藏|2022-03-02 11:34:22

前言

茧，在保护自己的同时，也切断了与外部世界的所有联系。

A:“我觉得这个产品定价超过XX元就没有人会买” 。

B:“可是我问了身边的人都觉得卖XX元很合理啊”...

C:“这个就是现在最流行的款式了”。

D:“为什么我觉得并不是很好看呢”…

E:“这个东西我们家从小用到大的啊”。

F:“我人生中第一次见到这个东西”...

以上对话发生在最近与不同朋友间关于商业企划，产品设计的研讨过程中。这种矛盾与撕裂感让我突然觉得有必要好好思考一下信息茧房这个话题了。

被剪开的蚕茧

何为信息茧房

茧一般指蚕在变态发育过程中吐丝将自己包裹起来后形成的白色个体。在这一过程中，茧对于其中的蛹虫来说就如同一间密不透风的房间。故人们形象地把它称之为茧房。

如果现实物质能够形成“房间”，困住我们的肉体，限制行动自由。那么虚拟信息同样可以形成无形的包围网束缚我们的精神，蒙蔽我们的双眼，影响判断力与思考能力。这便是“信息茧房”。

茧

产生原因

1.信息来源的单一化

相当一部分设计师接受外界信息的主要渠道可能就只有手机里的几款社交软件。由于用户画像的客观存在，我们极易被有意识地推送那些符合我们个人喜好的信息。比如你爱看的视频，喜欢的产品，爱吃的食物等等。而当你在看似无意识的情况下点击阅读这些信息时，你的用户画像将变得更为清晰。前端与末端形成一个完美闭环，最终让你的信息渠道变得窄化。

2.社交圈子的高度同质化

作为一名设计师，平时的社交圈子里可能有半数以上都是同行。同行和同行之间很容易产生共鸣，演化出对于一般事物相似的善恶喜好。从正面看，在这种观念的加持下，设计师彼此间可以产生更深的纽带，共享更多的有用信息。并且从某种程度上提升工作效率和能力。但是随之而来的副作用则是可能会让我们一同筑起更厚的壁垒，在无意识的状态下，阻隔来自其他行业的意见与建议。

3.盲目自信

相信大家都有听过“愚昧曲线”或者“认知曲线”。其实它们在学术上有一个专有名词：邓宁-克鲁格效应。

认知曲线

邓宁-克鲁格效应是指的是能力欠缺的人在自己欠考虑的决定的基础上得出错误结论，但是无法正确认识到自身的不足，辨别错误行为，是一种认知偏差现象。这些能力欠缺者们沉浸在自我营造的虚幻的优势之中，常常高估自己的能力水平，却无法客观评价他人的能力（摘自网络）。

通俗来说就是乐于发表自己的观点，但是观点本身却经不起任何推敲。而令人感到吊诡的是，许多认为自己已经达到平稳高原的人实际上一辈子都深陷在愚昧山峰之中。

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茧房的表现

环顾我们的日常生活，你是否经常观察到以下现象或者言论。

1.设计软件用户之间存在的鄙视链。

2.视频软件用户之间的相互攻击与嘲讽。

3.主机、掌机、PC游戏用户之间存在的鄙视链。

4.社交媒体平台用户之间的相互攻击与嘲讽。

5.说这样的话他一定是文科生或者理科生。

6.我平时都是这样做的，你不会还在那样做吧。

7.XXX天下第一，其他的都是垃圾，不接受反驳。

上述这些其实都是困于信息茧房中的典型症状。如果任其发展，我们就很容易在无意中得罪他人或者犯下决策性错误。

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茧房造成的后果

1.沟通与认知的障碍

作为设计师，我们一定或多或少遇到过在与客户沟通过程中“牛头不对马嘴”的情况。典型的情况是我们不理解客户的需求，客户不明白我们的设计意图。最后项目不了了之甚至演变成互相埋怨与指责。究其原因其实是因为我们与客户身处两间独立的茧房内，信息不对称导致的。

2.傲慢与偏见

当人们觉得自己已经掌控全场时，会不自觉的对来访者表现出傲慢与居高临下的态度，拒人以千里之外。具体可能表现为不听完别人的陈述就鲁莽地打断或显现出不耐烦的态度。虽然本人可能无法察觉，但是这种态度会慢慢将你的合作伙伴与朋友推向你的对立面。

3.固步自封

无形中容易给自己打上，XXX就是最好的，XXX天下第一这种思想烙印。对于自己认知以外的知识或者事物充满猜忌与抵触。轻视别人的优点，放大别人的缺点。严重的甚至可能发展成一种精神洁癖，进而影响自己在很多事情上的判断，在某些错误的道路上越陷越深。

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如何增大茧房的面积

世人总喜欢把突破瓶颈，突破困难挂在嘴边。那么我们为什么不去突破茧房的束缚呢？很不幸的是，我认为突破信息茧房本身就是个伪命题。因为世上并不存在真正全知全能的人。每个人的认知范围都存在边界。到达这个边界的时候我们其实就触碰到了茧房的墙壁。如果愣在原地什么都不做的话那就只能回头了。

阿吉设计的香水

所以，我们讨论的话题变成了如何扩大茧房的面积。根据上文提到的茧房成因，很容易总结出以下几条对策。

1.改变用户画像

原则上我们被一些平台轻易拿捏喜好的原因是因为在后台已经有了针对每个人清晰的用户画像。所以问题的解决方法就是改变用户画像，从而让平台对我们重新进行评估。

我们可以刻意的去点击一些合理合法但平时不太感兴趣的话题与链接。如此周而复始，你会发现视频与社交软件里出现了许多之前从未了解过的题材，整体内容丰度大大提升。此时你的茧房面积其实就已经增大了。

阿吉设计的音响

2.尝试去学习其他领域人的知识与经验

所谓知己知彼百战不殆。在我们不断努力钻研自身专业领域知识的深度时，一定也要注重积累其他领域知识的广度。就比如前文提到与客户“牛头不对马嘴”的情况。如果我们的茧房大到完全足够包裹下对方的茧房时（站在设计师的角度，在设计之初提前考虑到客户后续的生产成本、落地性等潜在问题。从而综合考虑，给到最平衡的设计方案；站在客户的角度，给明清晰的设计方向，多给一些设计时间与预算，多一些信任），相信很多项目都可以顺利的推进下去。